Politique de remboursement

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

Problème d’apparence : produit endommagé, cassé ou pièces manquantes.

Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son usage ou sa fonctionnalité.

Odeur ou différence de couleur notable : produit dégageant une odeur ou présentant une couleur différente de la description.

Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Retour lié à un changement d’avis : le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

3. Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone dans un délai de 14 jours, en indiquant le numéro de commande et sa décision de se rétracter. Aucun motif ni document photographique n’est exigé pour un retour lié à un changement d’avis.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
Après réception de la demande, le service client communiquera l’adresse et les instructions de retour. Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client et l’envoi doit permettre le suivi du colis. En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, Cannes-Top-Terrasses fournira une étiquette de retour prépayée ou organisera la reprise à ses frais.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande et l’article souhaité. En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
Après approbation, le service client communiquera l’adresse et les instructions de retour.
Lorsqu’un échange résulte d’un produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, Cannes-Top-Terrasses fournira une étiquette de retour prépayée ou organisera la reprise à ses frais. Dans les autres cas, les frais directs de retour sont à la charge du client. Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande initiale. En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Frais de transport

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Cannes-Top-Terrasses. Une étiquette de retour prépayée ou une solution de collecte est fournie après validation de la demande.

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette prépayée n’est incluse automatiquement ; le client doit suivre les instructions du service client et utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits respectent les standards de description et de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter de légers défauts liés au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par un usage incorrect ou accidentel ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Aucune étiquette de retour prépayée n’est systématiquement incluse dans le colis. Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, Cannes-Top-Terrasses fournira une étiquette de retour prépayée ou organisera la reprise du produit à ses frais.

9. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Contactez-nous

Nom du magasin : Cannes-Top-Terrasses

Tél : +33 6 64 17 35 75

E-mail : info@cannes-top-terrasses.com

Adresse : 23 Avenue du roi Albert 1er, 06400 Cannes, France

Horaires d’ouverture : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)